Preguntas frecuentes

Generales

Precios, envíos y recibos

Formas de pago, seguridad y privacidad

Garantía y devolución

 




Generales

¿Qué es piscineando?
Piscineando.com es una tienda online de venta al detalle de productos y recambios relacionados con las piscinas y su mantenimiento, wellness y ocio,  y muebles de jardín.
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¿Quienes somos?
Piscineando.com es propiedad de PYTECO S.A con ubicación en:
C/Balmes 448
08022 Barcelona
C.I.F. A08951774
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¿Cómo puedo contactar directamente con vosotros?

Puedes contactar con nosotros para cualquier tema, duda o sugerencia a través del correo electrónico escribiendo a: info@piscineando.com, o a través del formulario de contacto de la web. Responderemos lo antes posible.

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Precios, envíos y recibos

¿Enviáis fuera de la península (Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta y Melilla)?

Sí, pero para solicitar el envío tendrás que ponerte en contacto con nosotros a través del correo electrónico escribiendo a: info@piscineando.com, o a través del formulario de contacto de la web.

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¿Están el IVA y los portes incuidos en los precios?

Todos los precios de los productos que se muestran en la tienda incluyen el IVA. Los portes se calculan en función del peso y el destino del pedido y no están incluidos.

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¿Cómo puedo saber el coste del transporte del pedido?

El coste del transporte va en función del peso y el destino del pedido. A partir del momento en que seleccionas un producto para añadir a la cesta de la compra, ya puedes consultar el coste del transporte. Desde el apartado de la Cesta de la Compra puedes generar un presupuesto indicando el país, la provincia y el código postal. Seguidamente puedes añadir el total del pedido para saber cuanto te costará todo con los portes incluidos.

Si realizas un pedido superior a 500€ dentro de Barcelona los portes son gratuitos. En el caso que el envío se realice en el resto de la península, será gratuito a partir de 1000€.

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¿Cómo se envían los productos?

Los productos se envían mediante empresas de transporte especializadas. Todos los pedidos se envían envueltos y protegidos debidamente.

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¿Me notificaréis cuando enviéis el envío de mi compra?

Sí, al momento que compres en nuestra tienda, recibirás 3 notificaciones de correo electrónico:

◗ Correo electrónico en el momento en que confirmas el pedido con todos los detalles.

◗ Correo electrónico en el momento en que nosotros confirmamos el pago del pedido, ya sea mediante tarjeta o transferencia bancaria con un detalle de la factura.

◗ Correo electrónico en el momento en que tenemos tu pedido preparado y la entregamos al transportista donde te indicaremos los detalles del envío. 

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Formas de pago, seguridad y privacidad

¿Cómo puedo pagar en piscineando.com?

Ponemos a tu disposición dos formas de pago para que elijas la que te resulte más cómoda: Pago con la tarjeta de crédito o débito (Visa, Mastercard, Visa Electron) o pago mediante transferencia bancaria a nombre de PYTECO S.A. al número de cuenta indicado. El numero de cuenta te lo facilitaremos en el momento en que elijas la opción de pago vía trasferencia bancaria.

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¿Que datos personales me pediréis para comprar?

Estos son los datos necesarios que registraremos para que un usuario pueda comprar:

Información de facturación: Nombre y apellidos, CIF/NIF (Opcional), dirección de facturación, población, ciudad, código postal y país de facturación, un teléfono y un correo electrónico de contacto. 

Información de envío: Dirección de envío del pedido.

Esta es la única información que pediremos. Los datos bancarios se facilitan en la plataforma de pago del banco Santander. Piscineando.com no tiene ningún conocimiento de la información facilitada.

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¿Dónde queda guardada mi información bancaria?

Los datos bancarios se facilitan en la plataforma de pago del banco Santander. Piscineando.com no se queda con ninguna información bancaria, ni tampoco la solicitará.

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¿De cuanto tiempo dispongo para hacer la trasferencia bancaria?

Si se hace una compra mediante transferencia bancaria, se dispone de 5 días para hacer el pago desde el momento que se registra el pedido. El pedido queda como pendiente y no se procesará hasta que se haga efectiva la transferencia. Si se superan estos 5 días, el pedido quedará automáticamente cancelado.

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Garantía y devolución

¿Qué hago si uno o más productos están dañados?

Si uno o más productos te han llegado dañados a causa del transporte, será necesario que lo comuniques lo antes posible, a poder ser antes de 24h, tanto a nosotros como a la empresa de transportes. Tendrás que reportarlo por escrito en el albarán, informar las causas al transportista y remitirnos una copia del albarán. En el caso de que no tengas el albarán o hayas rechazado el envío, será necesario que contactes con nosotros enviándonos un e-mail a info@piscineando.com de inmediato.

Nos tendrás que indicar de forma clara el problema que has tenido o el motivo de la devolución, una fotografía del producto/productos dañados y el número de albarán o de la factura.

◗ Importante: No admitiremos ningún cambio ni devolución sin que antes hayamos recibido la correspondiente reclamación en info@piscineando.com

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¿Qué hago si el contenido es incorrecto?

Si detectas que el contenido que has recibido es incorrecto y no corresponde, ya sea en parte o en su totalidad, al que encargaste, es necesario que nos lo hagas saber antes de 8 días naturales. Te haremos llegar los productos correctos o te rembolsaremos la cantidad correspondiente a la cuenta de tu tarjeta de crédito o en la cuenta bancaria desde la  cual hayas realizado la trasferencia según la opción de pago que hayas utilizado en el momento de la compra. En este caso Piscineando.com asumirá los gastos de envío que se puedan originar.

Antes de devolver el producto, será necesario que realices una reclamación enviándonos un e-mail a info@piscineando.com en un plazo máximo de 8 días naturales desde la recepción del pedido. Es necesario que nos indiques de forma clara el problema que has tenido o el motivo de la devolución y  que nos adjuntes una fotografía del producto/productos y el número de albarán o factura.

◗ Importante: No admitiremos ningún cambio ni devolución sin que antes hayamos recibido la correspondiente reclamación en info@piscineando.com

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¿Se puede cancelar un pedido?

Sí, un pedido se puede cancelar si todavía no ha salido de nuestro almacén. En este caso te devolveremos la totalidad de su importe. Si el pedido ya ha salido, será necesario que una vez la recibas nos lo devuelvas. Si tu pedido aun no ha sido entregado te reintegraremos el importe total.

Si ya ha sido entregado, nos tendrás que devolver el pedido una vez llegue. En este caso cuando recibamos los productos miraremos que estén en perfectas condiciones y en su embalaje original (sin precintos o cintas adhesivas que dañen el embalaje original). En algunos casos como consumibles, soportes, productos desarrollados a medida por el cliente (lines, cubiertas, mantes, etc.) no aceptaremos la devolución.

Es importante que antes de hacer la devolución nos envíes un escrito para solicitar la autorización mediante un correo electrónico a info@piscineando.com, exponiendo el motivo de la devolución y el número del albarán o de la factura. Una vez hayamos dado la autorización, tendrás que enviarnos los productos a la dirección de PYTECO S.A. y tendrás que hacerte cargo de los gastos de envío.

Una vez comprobado que todo está en buen estado, te rembolsaremos la cantidad correspondiente a la cuenta de tu tarjeta de crédito o en la cuenta bancaria desde la cual hayas realizado la trasferencia según la opción de pago que hayas utilizado en el momento de la compra.

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